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Estrategia CIO

¿Quiénes son “Los Mejores 100 CIO de México 2024”?

CIO Ediworld realizó la Décima Novena Entrega de los...

Tag: CX

Experiencia del Cliente

El 43% de los consumidores latinoamericanos consideró que el servicio al cliente tiene un rol secundario para las empresas

Mireya Cortés -
El 55% de las empresas encuestadas en Latinoamérica estuvo de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el...
Del dí­a

La nueva era de los centros de contacto

Mireya Cortés -
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los...
Lo más reciente

Canales digitales adecuados permiten alcanzar más del 90% de satisfacción en clientes

Redacción CIO Ediworld -
Durante este cierre de año debido a momentos estratégicos de ventas como Buen Fin, Black Friday o las épocas navideñas más de 100 mil...
Del dí­a

Cinco factores que los consumidores demandan durante el Buen Fin

Mireya Cortés -
La onceava edición del Buen Fin 2021 se celebrará del 10 al 16 de noviembre y se estima una mayor participación digital de los...
Experiencia del Cliente

Empresas que invierten en CX aumentan su base de clientes: estudio Zendesk

Mireya Cortés -
Las empresas latinoamericanas que han seguido invirtiendo en Experiencia del Cliente (CX) durante todo el año tienen 6,5 veces más probabilidades de maximizar la resiliencia...
Experiencia del Cliente

Aseguradoras: deberán optar por un modelo ‘phygital’ para ser exitosas

Mireya Cortés -
Las aseguradoras deben replantear sus modelos de distribución para ofrecer al cliente un servicio ininterrumpido, una mejor experiencia de cliente (CX) y el mayor...
Experiencia del Cliente

Más del 60% de los consumidores en México prefieren una experiencia del cliente personalizada: encuesta

Redacción CIO Ediworld -
Casi dos tercios (64%) de usuarios en México prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se...
Experiencia del Cliente

Ocho consejos para mejorar la experiencia del cliente en el área TI

José Luis Becerra Pozas -
La Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX) es el nuevo imperativo del área TI. Así es como los líderes de TI pueden formar...
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La falta de tecnología en el checkout frustra a los consumidores actuales

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La automatización de parches es el nuevo escudo de la ciberseguridad

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Gobernanza de IA para el uso de la información de forma segura: Iván Díaz González, Director de Seguridad de la Información en Grupo MVS

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