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Experiencia del Cliente

CX digital: la clave para prosperar durante la pandemia

Redacción CIO Ediworld -
Aprovechando la oportunidad de impulsar sus negocios durante la pandemia de COVID-19, los CIO están elaborando nuevas soluciones tecnológicas para los clientes, incluyendo nuevo...
Tendencias

Tendencias para 2021 y más allá, según Cisco

José Luis Becerra Pozas -
En promedio, el 75% de los CIO a nivel global quieren tener mejores análisis de su negocio, sin embargo, en América Latina hay una...
Experiencia de Usuario

Tendencias de Experiencia del Cliente para este año

Redacción CIO Ediworld -
A pesar de que 2020 fue un año de transformación rápida en la forma en que las personas viven, colaboran y se conectan, el...
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37 estadísticas que muestran la importancia que tiene la Experiencia del Cliente en 2021

Redacción CIO Ediworld -
¿Cuánto tiempo tarda un cliente que se comunica con usted a través de las redes sociales o su centro de contacto, o que llama...
Transformación digital

Tres consejos para generar buenas experiencias a sus clientes mediante mensajes

Mireya Cortés -
Conectar con los consumidores en la actualidad se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa. Hacerlo de la forma correcta va más allá...
Inteligencia Artificial

Chatbots: Inteligencia Artificial aplicada para la atención al cliente

Redacción CIO Ediworld -
La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser...
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Lanza Cisco su Webex Contact Center, solución nativa en la nube

José Luis Becerra Pozas -
Cisco dio a conocer su solución nativa en la nube Webex Contact Center disponible en sus versiones en español y portugués. Esta nueva estructura proporciona...
Experiencia del Cliente

Urge acortar brecha entre canales de servicio tradicionales y digitales: 12 evidencias

José Luis Becerra Pozas -
Ante los efectos de la pandemia de COVID-19, las empresas de todas las categorías han visto crecer la adopción de canales en línea entre...
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Preponderante estrangula inversiones telco en México

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