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Tag: experiencia del cliente

Experiencia del Cliente

Urge acortar brecha entre canales de servicio tradicionales y digitales: 12 evidencias

José Luis Becerra Pozas -
Ante los efectos de la pandemia de COVID-19, las empresas de todas las categorías han visto crecer la adopción de canales en línea entre...
Cómo hacerlo

La experiencia de los empleados, clave del éxito en la nueva normalidad

Redacción CIO Ediworld -
En el apogeo de la pandemia por COVID-19, casi la mitad de la población mundial vivía bajo algún tipo de restricción de encierro, según...
Transformación digital

Talento y experiencia del cliente, prioridades para organizaciones en era post-Covid: IDC

Redacción CIO Ediworld -
Por más de 12 años, la reducción de costos fue la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnologías de la información (TI);...
Whitepapers

Tendencias de la experiencia del cliente en 2020

Redacción CIO Ediworld -
¿Qué factores hacen que los clientes regresen? ¿Cuáles son las mejores prácticas que distinguen a los líderes del resto? Aquí se presentan las 5...
Experiencia del Cliente

Personalización y empatía: claves para mejorar la experiencia del cliente

Redacción CIO Ediworld -
Proporcionar atención a través de canales automatizados ya no alcanza. Hoy el diferencial es brindar una customer experience de manera personalizada. Durante la última década,...
Del dí­a

El 54% de los consumidores mexicanos ha comprado más cosas online que antes: estudio Acquia

Mireya Cortés -
El 54% de los consumidores mexicanos ha comprado más cosas online que antes y el 54% se ha conectado digitalmente con su comunidad, según...
Experiencia del Cliente

Contar con la tecnología correcta “empodera a los empleados”: estudio

José Luis Becerra Pozas -
Un reciente estudio elaborado por Forrester Consulting revela que el impacto de la tecnología enfocado en mejorar la experiencia de los empleados (EX) o...
Inteligencia Artificial

Cinco formas en que la IA está ayudando a resolver problemas humanos

Redacción CIO Ediworld -
Aunque algunos todavía piensan en la Inteligencia Artificial (IA) como un concepto futurista, la verdad es que ya forma parte de nuestra vida cotidiana....
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Todos hablan de IA, pocos logran una adopción escalable: la brecha real en las organizaciones

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Tres procesos que el CFO debe priorizar en inversiones en IA

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IA agéntica: clave para la transformación digital del sector público

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Seguridad en la multinube, esencial en el fortalecimiento de la banca: Jorge Medina, Subdirector de Ciberseguridad en Banca Mifel

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