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Tag: experiencia del cliente

La experiencia del cliente en tiempos de incertidumbre

La pandemia de coronavirus se expandió por todo el mundo, transformando significativamente la manera en que vivimos. Desde la escuela y el trabajo, hasta...

El liderazgo centrado en el cliente, nuevo indicador de crecimiento: estudio Zendesk

A medida que las empresas de todo el mundo se adaptan a las nuevas formas de trabajo remoto y a la incertidumbre constante en...

Zendesk Explore Enterprise, nueva solución de análisis en tiempo real

Zendesk dio a conocer un adelanto de Explore Enterprise, la solución más nueva de su plataforma CRM enfocada en servicio, con el propósito de las...

¿Cómo reducir los costos de servicio al cliente?

La calidad de su servicio al cliente puede tener un gran impacto en la tasa de retención y lealtad a la marca. Según una...

El ‘employee experience’ manda en la nueva transformación digital

El cambio cultural y el modelo de trabajo en el entorno empresarial es una realidad en nuestros días que exige a las compañías hacer...

7-Eleven mejora la experiencia del cliente en el punto de venta

Actualmente el consumidor aprecia la comodidad de hacer pagos de servicios, productos y distintas transacciones en un mismo lugar. Gran parte de los usuarios...

Dos factores que definen la experiencia digital del cliente en el sector financiero

Con la llegada del confinamiento sanitario, el proceso de digitalización también se ha acelerado en la industria financiera, y ha llevado a los usuarios...

Más del 70% de las nuevas PyMEs carecen de una estrategia de atención al cliente

Más del 70% de los fundadores y tomadores de decisiones informaron que no tienen una estrategia formal de atención al cliente, así lo reveló...

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