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30% de los presupuestos de CX se destinará a tecnologías de CX impulsadas por IA en 2025: informe Genesys

A medida que los líderes mexicanos de customer experience (CX) se centran en ofrecer experiencias que superen las expectativas de los consumidores, los encuestados...

El ‘AI washing’ podría disminuir la confianza de consumidores y alejar a los inversionistas, advierten

¡La Inteligencia Artificial (IA) está en todas partes! O eso dicen las empresas… "Con tantas organizaciones hoy en día afirmando integrar la IA de...

Experiencia Multigeneracional: Nuevas tendencias y demandas en América Latina

Más de tres cuartas partes de los consumidores latinoamericanos comentan que el servicio y asistencia de una marca son una de las principales consideraciones...

Genesys nombra nuevo Director General en México

Genesys anunció que Mauricio García Cepeda se ha unido a la compañía como vicepresidente y director general para México, reforzando el compromiso de la...

IBM y Genesys mejoran las relaciones con el cliente

IBM y Genesys anuanciaron una alianza con el objetivo de transformar el modo en que las empresas de todos los sectores se relacionan con...

Genesys nombra a Adolfo Román como director general para México

  Genesys Telecommunications Labs anunció el nombramiento de Adolfo Román como director general para México. Desde su nueva posición, Adolfo tendrá a cargo la dirección...

Alcatel-Lucent vende Genesys por mil 500 millones de dólares

  Alcatel-Lucent vendió Genesys, su unidad de negocio de contact y call centers, a Permira por mil 500 millones de dólares.   Con la venta de Genesys,...

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