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Management

Ocho pros y contras del liderazgo de servicio

José Luis Becerra Pozas -
Los CIO adoptan cada vez más el enfoque de liderazgo de servicio. Los siguientes consejos le ayudarán a equilibrar la responsabilidad y la dirección de...
Transformación digital

La trampa de XaaS: ‘Todo como un Servicio’ no es algo que realmente necesite un área de TI

Redacción CIO Ediworld -
Todo como un Servicio (XaaS) debería tratar de extender SOA a la forma como se organizan las empresas. Pero en realidad se trata de otro...
Innovación

Detone la innovación: tres atajos y cómo transitarlos

José Luis Becerra Pozas -
Existe la creencia de que reinventarse y apostar por la innovación puede ser un proceso largo, costoso y doloroso para las empresas; sin embargo,...
Blog

No eres tú, es tu servicio, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

Redacción CIO Ediworld -
Hace unos años escribí acerca de "¿Cómo formar a nuestro equipo en la orientación al servicio", por lo que no me sorprende que sea...
Blog

“¡No sin mi camarero!”

Redacción CIO Ediworld -
El ancestral trabajo del tabernero era casi el cuarto poder del pueblo o del barrio. Conocía a todos y todo, y parte de su...
Experiencia del Cliente

El 43% de consumidores piensa que la Experiencia del Cliente es “secundaria para las empresas”

José Luis Becerra Pozas -
El 55% de las empresas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento...
Inteligencia Artificial

Comprobación de los “chatbots”: simulación de la conversación humana para el servicio

Redacción CIO Ediworld -
Junto con la inteligencia artificial, los “chatbots” están experimentando un crecimiento masivo en su uso en una gama cada vez mayor de dominios, desde...
Transformación digital

¿Por qué las PyMEs son ideales para la era digital?

Redacción CIO Ediworld -
Es un gran momento para ser una empresa mediana. La disrupción actual es sobre ideas, no sobre inversiones de capital o de edificios. Aunque...
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La falta de tecnología en el checkout frustra a los consumidores actuales

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La automatización de parches es el nuevo escudo de la ciberseguridad

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Gobernanza de IA para el uso de la información de forma segura: Iván Díaz González, Director de Seguridad de la Información en Grupo MVS

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