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Administración

Con nuevas oficinas en México, Zendesk apuesta por un servicio al cliente con mayor calidez

José Luis Becerra Pozas -
El mercado de servicio al cliente en México crece de forma importante y las empresas buscan soluciones para proporcionar respuestas rápidas y satisfactorias a...
Administración

Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

José Luis Becerra Pozas -
En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente, lo que pida”, o “el...
Consumerización

Hombre o mujer, ¿quién se queja más?

Mireya Cortés -
De acuerdo con la Encuesta Zendesk México: Servicio al Cliente 2016,  el 24% de los encuestados comentó que su peor experiencia en servicio al...
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