Experiencia del Cliente / Usuario Final
PROYECTO: Programa de dispensación Aralen.
DESCRIPCIÓN: Derivado de la pandemia ocasionada por el Covid-19, muchos protocolos médicos iniciaron los tratamientos con medicamentos existentes. El problema de esta estrategia es que pacientes con padecimientos distintos a esta enfermedad se empezaron a quedar sin medicamentos.
Este fue el caso del medicamento Aralen (cloroquina) –indicado para quienes padecen enfermedades crónico-degenerativas como artritis reumatoide y lupus– que se agotó en el mercado nacional.
Con el propósito de garantizar el acceso a Aralen, Laboratorios Sanfer aplicó un programa que asegurara la dispensación del medicamento a pacientes con condiciones críticas, reduciendo al máximo el acaparamiento con fines profilácticos o de especulación de precios.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Apoyado en tecnologías de TI como Big Data y analítica, el mayor impacto logrado por este proyecto ha sido social, ya que se estima que unos 20,000 pacientes pudieron asegurar su tratamiento después de haberse agotado totalmente el producto en el mercado, explicó Fernando Gamallo Palmer, Director Corporativo de Tecnologías de la Información y Procesos de Laboratorios Sanfer. “Se trata de un proyecto que, lejos de generar un valor adicional al negocio, asegura al paciente crónico su tratamiento”.
En opinión del directivo, la automatización de la dispensación es la base del nuevo modelo de atención a pacientes crónicos. “Este modelo cambiará la forma en la que se comercializan productos en México”, aseveró.
