Cada vez más empresas entienden el valor de priorizar la experiencia del cliente y las empresas con visión de futuro están contratando a lÃderes capaces de entender y abogar por el cliente.
De hecho, un informe reciente de Forrester encontró que el número de ejecutivos de experiencia del cliente creció más de 1,000% en cinco años tanto en empresas B2B como B2C.
Asimismo, un estudio elaborado por la empresa Zendesk sobre Tendencias de la Experiencia del Cliente para 2020 muestra que las empresas nuevas o aquellas con visión de futuro que se iniciaron los últimos cinco años tienen un 64% más de probabilidades de asignar a un Director de Atención al Cliente (CCO – Chief Customer Officer) para que esté a cargo de la experiencia del cliente.
De acuerdo con el estudio, los lÃderes de soporte esperan que las solicitudes de sus clientes y sus equipos crezcan un 42% y un 36% respectivamente.
A medida que las compañÃas continúan invirtiendo y haciendo de la experiencia de los clientes un punto central, es crÃtico que hagan de los equipos de atención una parte central de la cultura y estrategia de la compañÃa.
Con las herramientas y sistemas adecuados, las empresas disponen de las herramientas para que los agentes sean exitosos y aprovechen los datos para tomar decisiones más inteligentes.
