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Experiencia del Cliente y Experiencia del Empleado: prioridades de los líderes de TI para 2024

En su más reciente reporte global, la empresa de origen danés Zendesk recopiló los retos más importantes que enfrentan los líderes empresariales y sus...

Los líderes de TI afrontan nuevos retos con la seguridad, la IA y la CX

Las prioridades han cambiado significativamente en los últimos tres años, afirman los líderes de TI.Tras años de auges económicos, caídas y un panorama digital...

Experiencia del cliente basada en Inteligencia Artificial: el centro de contacto del futuro

No hace mucho, Gartner dio a conocer los resultados de una encuesta a CEOs de todo el mundo, en la que la Inteligencia Artificial...

Alan Masarek, CEO de Avaya, resalta en México crecimiento en soluciones de Experiencia del Cliente

En su primera visita a México como CEO de Avaya, Alan Masarek compartió la visión de la compañía para las soluciones de experiencia del...

Experiencia del cliente: 10 consejos para una estrategia CX exitosa

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una prioridad principal para los líderes de TI, quienes deben adoptar una mentalidad centrada en...

La otra cara del Mundial de Fútbol: la atención al cliente

Estamos de lleno en la fiebre mundialista, en los días en que el mundo gira alrededor de un balón. Quizá no exista otro evento...

Los CIO se hacen cargo de la experiencia del cliente

Dado que la experiencia del cliente (CX) es un principio central para una transformación digital exitosa, los líderes de TI están desarrollando las capacidades...

Anuncia Zendesk 300 recortes de empleos para reducir costos

Se estima que los despidos harán retroceder a Zendesk en alrededor de 28 millones de dólares, principalmente debido a los costos incurridos en indemnizaciones...

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