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PROYECTO: Centro de Atención a la Sociedad (CAS).
DESCRIPCIÓN: Este proyecto surge ante la necesidad de dar respuesta y atención a las consultas relacionadas sobre la Ley General de Transparencia, y la Ley Federal de Transparencia, así como de proporcionar asesoría al registro de solicitudes de acceso a la información y protección de datos personales.
El CAS es una herramienta unificada que da seguimiento a las peticiones hechas por el público en general, además de brindar orientación respecto a incumplimientos a la Ley General de Transparencia, explicó José Luis Hernández Santana, Director General de Tecnologías de Información del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Se trata de un CRM (Microsoft Dynamics) que a la fecha les ha permitido complementar el ciclo de consulta especializada. Asimismo, gracias a su integración con el Call Center, se obtiene información estadística de todas las llamadas que ingresan y de indicadores plasmados en reportes que permiten mejorar el servicio.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Hernández Santana, el CAS ha aportado beneficios tanto para la ciudadanía como para el Instituto, ya que establece un debido orden, ya que son diversas las áreas desde las que se hacen consultas de información.
“Todas estas peticiones se turnan de manera autorizada y se va dando seguimiento para la atención de las personas”, aseveró.
