Avaya Holdings Corp. estableció una asociación con Noble Systems para enriquecer las soluciones de Avaya IX Contact Center con nuevas herramientas, incluyendo programas inspirados en videojuegos para engament con los empleados y soluciones de análisis de datos para la automatización inteligente de procesos de contacto con el cliente.
Esta alianza permitirá a Avaya ofrecer: 1) La solución Noble Gamification diseñada para reducir la pérdida de agentes, y aumentar la productividad, los ingresos y la satisfacción del cliente; 2) Noble Contact AI, un motor de optimización de contacto y selección automática de canal/momento de contacto, y 3) Las Herramientas de Análisis de Negocios de Noble IQ, que ofrecen campañas corporativas con múltiples sitios y proveedores, administración de cumplimiento regulatorio e identificación del momento ideal de contacto (BTTC, por sus siglas en inglés) y contactos grupales correctos (RPC, por sus siglas en inglés) para los usuarios de Avaya Proactive Outbound (POM, por sus siglas en inglés).
Las nuevas soluciones estarán disponibles en el segundo trimestre para la base global de clientes de Avaya, que incluye más de 120,000 clientes, más de 100 millones de líneas de comunicaciones unificadas y cinco millones de usuarios de centros de contacto en más de 180 países.
