Los tiempos disruptivos requieren una arquitectura empresarial resistente y con visión de futuro. No permita que un marco defectuoso arruine la capacidad de su organización para cumplir con los objetivos actuales y futuros.
La arquitectura empresarial (EA) proporciona la base para iniciativas empresariales de TI exitosas. Cuando se diseña e implementa correctamente, la arquitectura empresarial ayudará a los líderes empresariales a alcanzar sus objetivos, lo que permitirá que la organización sea más receptiva, eficiente y competitiva.
Desafortunadamente, sólo unos pocos errores comunes pueden evitar que una arquitectura empresarial cumpla con las metas y los objetivos previstos por sus diseñadores. De hecho, una arquitectura empresarial defectuosa puede, con el tiempo, enviar a una empresa en una dirección completamente equivocada.
Al desarrollar o actualizar la arquitectura de su empresa, dé un paso atrás y asegúrese de que no caiga en ninguna de las siguientes siete trampas.
1. Desalineación de los esfuerzos de arquitectura empresarial con las necesidades comerciales
Los líderes empresariales pueden diseñar una arquitectura coherente y detallada, pero no tendrá éxito a largo plazo a menos que se centre en las necesidades comerciales del mundo real.
Antes de que comience la planificación, Ginna Raahauge, CIO del proveedor de servicios de infraestructura de comunicaciones Zayo, sugiere redondear los casos de uso más impactantes de la empresa para probar a presión la arquitectura empresarial existente para descubrir posibles fugas. Asegúrate de que los casos de uso sean relevantes, aconseja. “Si tiene problemas de precisión en los pedidos, [por ejemplo,] asegúrese de pensar detenidamente qué está causando esto en el front-end y el back-end y cómo un cambio en la arquitectura podría solucionarlo”.
Raahauge cree que una arquitectura empresarial nunca se completa realmente. “Es vivir y respirar”, dice. Raahauge recomienda volver a visitar la arquitectura empresarial al menos una vez cada cinco años. “Dado que la tecnología avanza cada vez más rápido, debemos ser capaces de sobrevivir a cinco años de cambios tecnológicos”, explica.
2. No adoptar un enfoque centrado en el cliente
Es importante alinear las iniciativas de diseño con un enfoque centrado en el cliente al diseñar una arquitectura empresarial, dice Phillip Hattingh, vicepresidente de la consultora empresarial y de TI Capgemini. Los KPI centrados en el cliente para objetivos y resultados deben habilitarse en todo el diseño, facilitando verdaderos viajes de cliente omnicanal que aborden la interacción digital y física, dice. “La forma en que el diseño logrará los resultados deseados de la organización debe ser clara y bien comunicada para respaldar una transformación exitosa”.
Un enfoque centrado en el cliente para el diseño de la arquitectura empresarial marca un cambio importante con respecto a los modelos tradicionales centrados en el producto. “Un enfoque centrado en el cliente primero desafiará el modelo tradicional y tiene el potencial de conducir a cambios en el modelo operativo en el futuro”, señala Hattingh. “Al no adoptar un diseño centrado en el cliente, las organizaciones también pueden perder competitividad en el mercado”.
3. Descuidar la centralización de las capacidades y los objetivos básicos
Una arquitectura empresarial que no centraliza los objetivos y las capacidades empresariales centrales está destinada a producir o preservar silos.
“Cuando diferentes oficinas y departamentos enfrentan el mismo desafío e implementan soluciones que a menudo se superponen, se atrincheran en sistemas redundantes e ineficientes que inhiben el progreso hacia los objetivos comerciales”, advierte Jonathan Benett, director técnico de soluciones de gobierno digital de Adobe y exjefe de empresa. arquitecto del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. “Además, una vez que los flujos de trabajo están aislados, implementar cualquier arquitectura empresarial se vuelve cada vez más difícil”.
Benett dice que fue testigo del impacto destructivo de los silos mientras se desempeñaba como arquitecto empresarial de una agencia gubernamental. “Las oficinas con el presupuesto y el capital humano para resolver problemas inmediatos desarrollarían sus propias aplicaciones y enfoques en lugar de construir plataformas con aplicaciones que sirvieran para múltiples propósitos y satisfagan las necesidades de todas las agencias”, afirma. “Cuando las oficinas y los departamentos trabajan por separado, tienden a oponerse a los esfuerzos para optimizar… porque carecen de visibilidad de los beneficios [de] los objetivos comerciales generales”.
Una forma eficaz de derribar una arquitectura empresarial aislada es invitar a los equipos que representan las principales funciones comerciales a catalogar todas sus herramientas digitales, incluidas las aplicaciones, los sitios web y los programas de gestión de la fuerza laboral. Luego, incluya los procesos y las políticas de toda la empresa. Una vez que se ha creado este catálogo que lo abarca todo, se pueden identificar y aprovechar las brechas y fortalezas, dice Benett. “A partir de ahí, puede empezar a tomar forma una arquitectura empresarial impulsada por las capacidades”, señala.
4. Anteponer la tecnología a la flexibilidad y los objetivos comerciales
Al desarrollar una arquitectura empresarial, es fácil deslizarse hacia una visión del mundo centrada en la tecnología y perder de vista el modelo de valor comercial, dice Jonathan Cook, director de tecnología de la empresa de software y datos de atención médica Arcadia. “Las necesidades comerciales están en constante evolución, y nosotros, como profesionales y líderes tecnológicos, debemos habilitar, respaldar y acelerar ese cambio”.
Cuando están cegados o limitados por una perspectiva centrada en la tecnología, los líderes empresariales pueden verse atrapados discutiendo sobre la superioridad de varios enfoques tecnológicos en lugar de centrarse en cómo respaldar las necesidades comerciales actuales y futuras. “Si no proporcionamos una arquitectura flexible y resistente, podemos evitar que nuestras organizaciones compitan de manera efectiva”, advierte Cook. “Durante los últimos 18 meses de esta pandemia, hemos visto que las empresas que podían adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado pudieron sobrevivir e incluso prosperar”.
5. Quedarse atrapado en el presente
Una arquitectura empresarial desarrollada sin anticipar los requisitos de crecimiento futuro probablemente fracasará. “Sin una hoja de ruta, encontrará limitaciones para crear eficiencias, así como limitaciones, para respaldar los objetivos comerciales”, asevera Liz Tluchowski, CIO / CISO de la corredora de seguros World Insurance. “También se enfrentará al gasto adicional de intentar reinventar la rueda cuando descubra que lo que ha construido no satisface las necesidades operativas de la empresa”.
Tluchowski recomienda mantener la mente abierta al desarrollar cualquier sistema que probablemente requiera escalabilidad a medida que la empresa crece y / o cambian las necesidades comerciales. “Utilice plataformas y servicios conocidos por su arquitectura abierta, ya que la tecnología cambia para siempre y hay muchas cosas impredecibles incluso cuando tiene un plan”.
6. Seguridad a corto plazo
La arquitectura empresarial se ha visto obligada a cambiar en los últimos años a medida que evoluciona el panorama de las amenazas cibernéticas. “En el pasado, la seguridad era un complemento o una ocurrencia tardía”, dice Chuck Everette, director de defensa de la ciberseguridad en la firma de tecnología de ciberseguridad Deep Instinct. “La seguridad está ahora en el centro y la vanguardia de la arquitectura y el diseño empresarial”, señala. “Todo lo demás se construye encima o alrededor”.
No incluir la seguridad al comienzo de la fase de diseño de la arquitectura empresarial es un error peligroso, ya que los sistemas, las aplicaciones y los datos pueden estar expuestos a un posible compromiso, advierte Bruce Young, quien dirige un programa de posgrado en administración de ciberseguridad en la Universidad de Ciencia y Tecnología de Harrisburg. “Las amenazas cibernéticas aumentan constantemente y los ciberataques exitosos en las organizaciones ocurren a diario, por lo que la seguridad debe incluirse en el proceso de arquitectura empresarial comenzando con la fase de diseño”.
Las consideraciones básicas de seguridad deben tener lugar durante la fase de diseño y planificación, así como las pruebas y la validación antes de la aprobación final, dice Everette, quien recomienda adoptar un enfoque de seguridad por diseño para el desarrollo de la arquitectura empresarial. “La seguridad por diseño refuerza la priorización del diseño en función de los riesgos comerciales, los valores y los impactos de las infracciones y vulnerabilidades”.
7. Apuntando a la perfección
La mayoría de las personas con mucho talento, incluidas las de TI y el negocio, quieren construir algo perfecto. Si bien la perfección puede ser un objetivo admirable, no es una búsqueda particularmente buena cuando se desarrolla una arquitectura empresarial, particularmente cuando se diseñan arquitecturas a prueba de futuro o se construye a escala.
“Eso es importante sin duda, pero la rotación excesiva conduce a una plétora de problemas, principalmente de la variedad de construcción excesiva y arquitectura excesiva”, explica Laura Thomson, vicepresidenta de ingeniería del proveedor de servicios de computación en la nube Fastly.
La construcción de la arquitectura perfecta para la empresa que la gerencia quisiera tener dentro de cinco años conducirá a un aumento masivo de la complejidad y el costo, advierte Thomson. “Expone los plazos de entrega, hace que los sistemas sean más lentos de construir y más propensos a errores y cortes, y aumenta los costos”.
Thomson sugiere apuntar a una arquitectura que sea simplemente buena, no perfecta. “El sistema perfecto no existe”, dice. Llegar a una solución al 80%, a corto plazo, valor de carga inicial para la empresa. “Puede y debe repetir las mejoras”, agrega Thomson.
John Edwards, CIO.com
