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Tag: cliente

El factor humano le gana a la tecnología en satisfacción al cliente

La participación de los empleados es una de las grandes preocupaciones a la hora de ofrecer mejores experiencias a los usuarios, según afirma un...

Ventajas y desventajas que hay detrás de la experiencia de usuario

La palabra ‘heurística’ forma parte del día a día de los expertos en Experiencia de Usuario. Su origen es griego y significa, literalmente, “hallar,...

De qué manera Business 4.0 transforma la experiencia de compra del consumidor

Es una realidad que la tecnología ha transformado nuestros patrones de comportamiento, relacionamiento con el mundo exterior y la manera de comunicarnos, pero además...

Mayor procesamiento de carga y en menos tiempo: Adriana Islas, Directora de Sistemas de Estafeta Mexicana

CIO100 2017 Movilidad PROYECTO: Sistema de Operaciones BC (Bodega-Cliente). DESCRIPCIÓN: Entre los proyectos de Transformación Digital efectuados por esta empresa en el 2016 para mejorar la...

Asistente Virtual Cognitivo la tecnología que reemplazará a los Chatbots

Pronunciada o escrita, la palabra tarjeta tendría el mismo significado para la mayoría de los individuos. No obstante, en la interacción entre un chatbot...

Nueve habilidades que todo representante de servicio a cliente debe tener

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empleado posee y aporta, pero, hay ciertas habilidades indispensables que tienen un...

Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente, lo que pida”, o “el...

Cuatro claves para crear relaciones empresa/cliente a largo plazo

Todos los días las organizaciones buscan el éxito y muchos lo persiguen invirtiendo y arriesgando todo por una sola área de negocio o contratando...

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