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¿Qué significa “el cliente siempre tiene la razón” en un mundo digital?

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante...

Cinco estrategias para detonar la innovación como lo hacen las startups

 La agilidad y el enfoque con los que operan las startups disruptivas las convierten en organizaciones que pueden estar mejor preparadas para enfrentar los...

La IA impulsa a los retailers a acercarse al cliente en la era post-pandemia

Debido a la reciente aceleración de las compras online, la convergencia de los canales físicos y digitales es ya imparable.  El debate entre la tienda...

Chatbots: Inteligencia Artificial aplicada para la atención al cliente

La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser...

Cinco ventajas de la omnicanalidad para las empresas

A lo largo de los años y conforme se van incorporando avances tecnológicos, los canales de atención al clientes han evolucionado para convertirse en...

12 propósitos a seguir en 2021

Al principio de este año, todos teníamos propósitos que cumplir, muchos viajes, planes, metas, entre otras cosas, tuvieron que ponerse en pausa por la...

Presentan Zendesk para Zoom Zapp: atención a clientes y agentes desde esta plataforma colaborativa

En el evento anual de Zoom, Zoomtopia, que se realiza en línea esta semana, se anunció Zendesk para Zoom Zapp, una funcionalidad que permitirá conversaciones...

El liderazgo centrado en el cliente, nuevo indicador de crecimiento: estudio Zendesk

A medida que las empresas de todo el mundo se adaptan a las nuevas formas de trabajo remoto y a la incertidumbre constante en...

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