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El 43% de consumidores piensa que la Experiencia del Cliente es “secundaria para las empresas”

El 55% de las empresas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento...

Ética, metaverso y mundo híbrido: lo que marcará el diseño de productos, servicios y experiencias en 2022

El 2022 es un año en el que se consolidarán las tendencias y cambios que tomaron fuerza a partir de la pandemia. Por ello,...

Cinco factores que los consumidores demandan durante el Buen Fin

La onceava edición del Buen Fin 2021 se celebrará del 10 al 16 de noviembre y se estima una mayor participación digital de los...

El servicio al cliente en tiempos de inteligencia artificial

Hasta hace un par de décadas el éxito comercial de las empresas se basaba en la cantidad de ventas generadas, en tener el mejor...

Arrancó primera capacitación para obtener Distintivo Digital en eCommerce

La Procuraduría de Federal del Consumidor (PROFECO), con el apoyo institucional del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR) y la International Chamber of Commerce...

El 31% de las empresas en LA espera que la mayoría de sus ingresos provengan de canales digitales

Muchas empresas han identificado nuevas oportunidades en línea, a tal grado que el 61% de éstas en Latinoamérica están planeando incrementar la inversión en...

Lo que le depara este año al sector de alimentos y bebidas

La disrupción totalmente imprevista del 2020 obligó a los productores de alimentos y bebidas a preparar sus empresas para el futuro lo mejor posible....

Cinco ventajas de la omnicanalidad para las empresas

A lo largo de los años y conforme se van incorporando avances tecnológicos, los canales de atención al clientes han evolucionado para convertirse en...

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