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Nestlé, un ejemplo de cómo anticipar y responder a las necesidades de los consumidores

El propósito de un cliente al llegar a una tienda es adquirir los productos que satisfagan sus necesidades: alimentos, bebidas, calzado, vestido, medicamentos, herramientas,...

¿La realidad virtual es una oportunidad de negocio?

En los últimos años hemos visto como la tecnología influye en la manera que interactuamos unos con otros a través de distintos contenidos. Los...

Factores claves para la adopción de pagos digitales

A pesar de usar el método de pago con plástico durante mucho tiempo, la masificación no ha sido contundente, pero la verdad es que...

Consumidores son fieles a proveedores por servicios eficientes

De acuerdo con el Estudio Global de Consumo que realiza Accenture cada año, el 85% de los consumidores mexicanos se quedaría con su proveedor...

Necesario, transformar la interacción con el cliente

A medida que los hábitos y las expectativas de los consumidores siguen cambiando debido a las experiencias que viven en los teléfonos inteligentes y...

Mexicanos preocupados ante posible robo de su información

La mayoría de los consumidores en México (82%) están más preocupados sobre un posible robo de su información personal a través de una fuga...

Consumidores demandan mejores experiencias digitales: Microsoft

El segundo informe Tendencias Digitales de Microsoft Advertising y The Future Laboratory, analiza una vez más las tendencias del ámbito digital, observando las pautas...

La experiencia del cliente, elemento de valor de las redes sociales

El enfoque multicanal parecía resolver, hasta ahora, los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas carencias de los servicios de atención al cliente...

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