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Tag: experiencia del cliente

Servicio al Cliente e IA: indispensables para la competitividad

El servicio al cliente actualmente es uno de los principales factores de competitividad en las empresas. De acuerdo con un estudio reciente de Hubspot, al...

Autentificación Móvil, el nuevo héroe de la experiencia al cliente

Durante el último año, el concepto “transformación digital” ha tomado mucha relevancia, por lo que la mayoría de las empresas han tenido que realizar...

El sector asegurador destinará su presupuesto en TI para mejorar la experiencia del cliente

A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas...

Ofrezca una ‘experiencia de empleado trascendente’ con conocimientos predictivos, autoservicio omnicanal y conocimiento colaborativo

En la economía digital, los usuarios necesitan experiencias de TI tan innovadoras, intuitivas y automatizadas como la propia vida digital. Al implementar una experiencia...

Call Centers aceleran operación por la pandemia; ¿cómo monitorearlos?

Sin duda, el COVID-19 aceleró una tendencia: la transformación digital, la cual venía en un crecimiento promedio del 15% anual. Primero tuvimos transformaciones en...

¿Qué es el CIS cognitivo y cómo revolucionará la CX en los servicios públicos?

La experiencia del cliente (CX) es sin duda una tendencia empresarial en el mundo. El 80% de los directivos afirma que la mayoría de...

Hace falta ‘hackear’ la cultura organizacional: Development Week México

La innovación empresarial exige más que tecnología; hace falta hackear la cultura organizacional. Estas fueron algunas de las ideas expresadas en la segunda edición...

¿Qué significa “el cliente siempre tiene la razón” en un mundo digital?

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante...

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