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Experiencia del Cliente

IA, redefiniendo la ciberseguridad

La Inteligencia Artificial (IA) está reconfigurando distintos aspectos de nuestras vidas y, uno de ellos, es cómo observamos y tratamos a la ciberseguridad. En la...

Generación de Actas Circunstanciadas mediante Inteligencia Artificial: Gil Villalpando Gutiérrez, Director de Tecnologías de la Información de la Fiscalía General del Estado de Guanajuato

Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Gestión Gubernamental PROYECTO: Fiscal-IA. OBJETIVO: Simplificar y agilizar el proceso de obtención de Actas Circunstanciadas, eliminando la...

¿Cómo la tecnología 5G SA podría revolucionar los servicios de emergencia en México?

México ha avanzado en la adopción de la tecnología 5G, lo que permite que diversos sectores, incluidos los servicios de emergencia, mejoren su capacidad...

Empresas que invierten en CX aumentan su base de clientes: estudio Zendesk

Las empresas latinoamericanas que han seguido invirtiendo en Experiencia del Cliente (CX) durante todo el año tienen 6,5 veces más probabilidades de maximizar la resiliencia...

Aseguradoras: deberán optar por un modelo ‘phygital’ para ser exitosas

Las aseguradoras deben replantear sus modelos de distribución para ofrecer al cliente un servicio ininterrumpido, una mejor experiencia de cliente (CX) y el mayor...

Reconocerán a las mejores empresas, equipos y líderes de Service Desk

BPGurus, partner en Latinoamérica del Service Desk Institute, organización mundial para quienes trabajan en la industria de soporte y servicios de TI, lanzó la...

Más del 60% de los consumidores en México prefieren una experiencia del cliente personalizada: encuesta

Casi dos tercios (64%) de usuarios en México prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se...

Tecnología heredada, principal obstáculo para la experiencia al cliente

Una fuerza de trabajo de agentes empoderada que ofrece increíbles experiencias al cliente hace la diferencia cuando la lealtad de compra y la rentabilidad...

Ocho consejos para mejorar la experiencia del cliente en el área TI

La Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX) es el nuevo imperativo del área TI. Así es como los líderes de TI pueden formar...

Experiencia del cliente: parte central en la estrategia del CIO

Las estrategias centradas en el cliente han ido ganando terreno en medio de la evolución de las necesidades empresariales, así lo destacó Claudia Medina,...

Experiencia del cliente: el nuevo imperativo del área TI

La Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor clave para el éxito de la empresa, y los CIO están repensando las...

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