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Tag: Customer Experience

La otra cara del Mundial de Fútbol: la atención al cliente

Estamos de lleno en la fiebre mundialista, en los días en que el mundo gira alrededor de un balón. Quizá no exista otro evento...

Los CIO se hacen cargo de la experiencia del cliente

Dado que la experiencia del cliente (CX) es un principio central para una transformación digital exitosa, los líderes de TI están desarrollando las capacidades...

Anuncia Zendesk 300 recortes de empleos para reducir costos

Se estima que los despidos harán retroceder a Zendesk en alrededor de 28 millones de dólares, principalmente debido a los costos incurridos en indemnizaciones...

Las plataformas Fintech, cada vez más atractivas para los jóvenes… ¿qué significa esto para los bancos tradicionales?

Las plataformas bancarias de Fintech como Chime y Current están adquiriendo más popularidad entre los consumidores. ¿Qué significa eso para la banca tradicional? Aquí...

La gran ola de migración a la nube

Este 2022 ha traído nuevas oportunidades que están siendo aprovechadas por aquellas compañías que han demostrado flexibilidad, eficiencia y resultados a la altura de...

¿Qué soluciones de IA aplicadas a experiencia de usuario debería implementar en su organización?

La Inteligencia Artificial (IA) ha dado mucho de qué hablar en los últimos tiempos, y no es para menos. Ha significado uno de los...

Customer Experience, la clave para un negocio exitoso

En los últimos años, más que nunca, a raíz de la forma en que cambió la relación entre empresas y clientes, la experiencia del...

No eres tú, es tu servicio, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

Hace unos años escribí acerca de "¿Cómo formar a nuestro equipo en la orientación al servicio", por lo que no me sorprende que sea...

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