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Importancia de la seguridad en el sector de CX en la era de la Inteligencia Artificial

Clientes satisfechos no son sólo una métrica de éxito para una empresa; en realidad son la base para el crecimiento sostenible y la rentabilidad...

4 aspectos clave de la hiperpersonalización

La tecnología en la recopilación de datos y la inteligencia artificial (IA) han creado nuevas oportunidades para mejorar las experiencias de compra a través...

¿Cómo la IA generativa mejora la eficiencia operacional en el sector B2B?

En un mundo empresarial que avanza vertiginosamente, la innovación se ha convertido en el motor fundamental para la supervivencia y el crecimiento. De acuerdo...

¿Cómo el Conversacional Onboarding apunta al futuro del sector Seguros?

En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, la innovación ya no es un lujo sino una necesidad para sobrevivir. En el sector...

Presentan CRM for Everyone, para “democratizar” las áreas de relación con clientes

Zoho Corporation dio a conocer el CRM for Everyone, un conjunto de soluciones destinadas a "democratizar el CRM en los equipos que interactúan con...

Avaya adquirió a Edify

Avaya compró a Edify, con lo cual busca incorpora capacidades avanzadas de orquestación del recorrido del cliente y flujo de trabajo impulsadas por inteligencia...

Chatbots con IA: mitos y realidad

Los chatbots de Inteligencia Artificial (IA) son programas informáticos creados para simular conversaciones humanas, ya sea en un sitio web, una aplicación de mensajería...

Zendesk se asocia con Anthropic y AWS para ofrecer experiencias de cliente únicas impulsadas por IA

Durante el evento Relate, llevado a cabo en Las Vegas, Nevada, Zendesk anunció una asociación con Amazon Web Services (AWS)  y Anthropic para ofrecer...

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