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Ventajas y desventajas que hay detrás de la experiencia de usuario

La palabra ‘heurística’ forma parte del día a día de los expertos en Experiencia de Usuario. Su origen es griego y significa, literalmente, “hallar,...

De qué manera Business 4.0 transforma la experiencia de compra del consumidor

Es una realidad que la tecnología ha transformado nuestros patrones de comportamiento, relacionamiento con el mundo exterior y la manera de comunicarnos, pero además...

Mayor procesamiento de carga y en menos tiempo: Adriana Islas, Directora de Sistemas de Estafeta Mexicana

CIO100 2017 Movilidad PROYECTO: Sistema de Operaciones BC (Bodega-Cliente). DESCRIPCIÓN: Entre los proyectos de Transformación Digital efectuados por esta empresa en el 2016 para mejorar la...

Asistente Virtual Cognitivo la tecnología que reemplazará a los Chatbots

Pronunciada o escrita, la palabra tarjeta tendría el mismo significado para la mayoría de los individuos. No obstante, en la interacción entre un chatbot...

Nueve habilidades que todo representante de servicio a cliente debe tener

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empleado posee y aporta, pero, hay ciertas habilidades indispensables que tienen un...

Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente, lo que pida”, o “el...

Cuatro claves para crear relaciones empresa/cliente a largo plazo

Todos los días las organizaciones buscan el éxito y muchos lo persiguen invirtiendo y arriesgando todo por una sola área de negocio o contratando...

Cinco prioridades para mejorar la experiencia del cliente, según Forrester

Según un informe de Forrester Research existen cinco prioridades para los CIO durante este año. En el mismo se asegura que hay muchos CIO...

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