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Experiencia del cliente basada en Inteligencia Artificial: el centro de contacto del futuro

No hace mucho, Gartner dio a conocer los resultados de una encuesta a CEOs de todo el mundo, en la que la Inteligencia Artificial...

Cuatro pasos para identificar si un Contact Center es innovador y eficiente

¿Qué hace que un Centro de Contacto sea innovador? Por supuesto la capacidad de aprovechar la tecnología digital para crear relaciones satisfactorias con sus clientes y,...

La IA conversacional generará ahorros de hasta 80.000 millones a los ‘contact center’ en 2026

La consultora Gartner estima, además, que el gasto correspondiente a los usuarios finales de IA conversacional alcanzará en 2022 alrededor de 2.000 millones de...

El servicio para centro de contacto impulsado por IA de Microsoft se enfrenta a AWS y Google

La nueva oferta para centro de contacto digital basado en la nube combina capacidades de IA con funciones de aplicaciones de Microsoft, incluidas Dynamics...

Información oportuna sobre el camino: Héctor Muñoz Chávez, Gerente de TI de Transportadora Egoba

CIO100 2021 – Categoría “Gestión de la Movilidad” PROYECTO: Transformación digital Egoba-comunicación Omnicanal. DESCRIPCIÓN: El servicio de transporte de carga debe brindar información oportuna y permanente...

Tecnología heredada, principal obstáculo para la experiencia al cliente

Una fuerza de trabajo de agentes empoderada que ofrece increíbles experiencias al cliente hace la diferencia cuando la lealtad de compra y la rentabilidad...

Zoom adquirirá Five9 para ofrecer más valor a sus clientes

"Transformar la forma con la que las empresas se conectan con sus clientes” y adentrarse en el mercado de contact center, un negocio que asciende...

Call Centers aceleran operación por la pandemia; ¿cómo monitorearlos?

Sin duda, el COVID-19 aceleró una tendencia: la transformación digital, la cual venía en un crecimiento promedio del 15% anual. Primero tuvimos transformaciones en...

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Mastercard mejora la detección del fraude en tarjetas con ayuda de IA Generativa

A medida que los estafadores buscan nuevas formas de...
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