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Gestión del Cliente

7 KPI para un área de TI centrada en el cliente

José Luis Becerra Pozas -
Volverse verdaderamente "centrado en el cliente" requiere acceso a conocimientos profundos y acción rápida. Los KPI son las herramientas que ayudan al área de TI...
Del dí­a

Alianza Glia-Veritran transformarán digitalmente el servicio de atención al cliente a nivel mundial

Mireya Cortés -
Glia, empresa en Servicios de Atención al Cliente Digital, y Veritran, firma a nivel global en desarrollo de soluciones Low-Code, anunciaron una alianza estratégica para...
CIO100

Firma digital que acelera procesos: Mauricio Amaro Lozada, CIO de Grupo Avante Textil

Redacción CIO Ediworld -
CIO100 2021 – Categoría “Gestión del Cliente / Gestión de Datos” PROYECTO: Firmas Híbridas. DESCRIPCIÓN: Los documentos que debían circular a por toda la organización, requerían...
Mejores prácticas

Seis formas de reducir la brecha entre el cliente y el ingeniero

Redacción CIO Ediworld -
Es importante que los ingenieros se pregunten: ¿por qué escribo código? La respuesta es fundamental para el éxito de una organización, porque al otro...
Innovación

‘Innovación incremental y adyacente’ concentran más del 50% de los proyectos innovadores en México

Redacción CIO Ediworld -
A pesar de que existe una relación proporcional entre los cambios en el entorno y la necesidad de innovar mediante estrategias apalancadas de nuevas...
Management

¿Qué es TQM? Una estrategia de toda la empresa para la satisfacción del cliente

José Luis Becerra Pozas -
La Gestión de Calidad Total (TQM) ayuda a unir a toda su organización con un objetivo principal: mejorar continuamente los procesos y productos para...
Experiencia del Cliente

El 43% de los consumidores latinoamericanos consideró que el servicio al cliente tiene un rol secundario para las empresas

Mireya Cortés -
El 55% de las empresas encuestadas en Latinoamérica estuvo de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el...
Estrategia CIO

Siete errores de arquitectura empresarial para evitar

José Luis Becerra Pozas -
Los tiempos disruptivos requieren una arquitectura empresarial resistente y con visión de futuro. No permita que un marco defectuoso arruine la capacidad de su organización...
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